Politique de retours et remboursements

Chez Berthier Paris, la satisfaction client est une priorité. Toutefois, en raison de la nature de nos produits, des conditions spécifiques s’appliquent aux retours, comme détaillé ci-dessous.

1. Aucun retour pour produits utilisés ou ouverts

Nos produits étant destinés à un usage personnel (sacs à main, accessoires de mode, etc.), nous n’acceptons pas les retours si le produit a été utilisé, ouvert ou déballé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

2. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à l’adresse : contact@berthierparis.com, en joignant des photos claires ainsi que votre numéro de commande.
Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement, selon la situation.

3. Retours pour changement d’avis

Nous n’acceptons pas les retours en cas de changement d’avis, produit en double ou préférence personnelle (ex. : couleur ou forme).

4. Retour de produit non ouvert (cas exceptionnel)

Si vous souhaitez retourner un produit entièrement non ouvert et inutilisé, vous devez nous en informer dans un délai de 7 jours après réception.
Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, à vos frais.
Après inspection, un remboursement partiel ou total pourra être accordé.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

5. Remboursement

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Nous ne sommes pas responsables des éventuels délais liés aux banques ou aux prestataires de paiement.